c68ea3b600
✅ 已完成功能： 1. 项目基础设施和Docker开发环境 2. 前端React 18 + TypeScript架构 3. 后端Golang + Gin框架 4. 多租户数据库设计 5. 完整API路由系统 6. 智能客服聊天界面 7. 详细文档和部署指南 🔧 技术栈： - 前端：React 18, TypeScript, Vite, Zustand - 后端：Golang, Gin, GORM, PostgreSQL - 部署：Docker, Docker Compose 🎨 设计规范： - 无渐变色，无紫色 - 简洁专业的中性色系 - 响应式布局 📊 状态： - 前端开发服务器：http://localhost:5173 - 后端API服务：http://localhost:8080 - 数据库：PostgreSQL + Redis - 完整的多租户架构 作者：小弟 (大哥的AI助手) 日期：2026-02-27
2.9 KiB
2.9 KiB
智能客服系统 - 项目规划
项目概述
多租户智能客服+人工客服+工单系统
技术栈
前端 (Frontend)
- React 18
- TypeScript
- TDesign UI组件库
- Vite构建工具
- React Router v6
- Zustand状态管理
- Axios HTTP客户端
后端 (Backend)
- Golang 1.21+
- Gin Web框架
- GORM数据库ORM
- PostgreSQL数据库
- Redis缓存
- JWT认证
- WebSocket实时通信
AI集成
- OpenAI API / 本地LLM
- 智能对话引擎
- 意图识别
- 知识库检索
多租户架构
数据隔离策略
- 数据库级别隔离 - 每个租户独立数据库
- Schema级别隔离 - 同一数据库不同schema
- 数据行级别隔离 - tenant_id字段区分
租户管理
- 租户注册/开通
- 租户配置管理
- 资源配额控制
- 账单与订阅
核心功能模块
1. 智能客服模块
- 智能对话机器人
- 知识库管理
- 意图识别与分类
- 自动问答
- 上下文记忆
2. 人工客服模块
- 客服坐席管理
- 实时聊天界面
- 会话分配与转接
- 客服绩效统计
- 快捷回复与模板
3. 工单系统模块
- 工单创建与分类
- 工单流转与分配
- 优先级管理
- 工单状态跟踪
- 附件上传
- SLA时效管理
4. 管理后台模块
- 租户管理
- 用户权限管理
- 数据统计与分析
- 日志审计
项目结构
开发计划
第一阶段：基础架构 (1-2周)
- 项目初始化与配置
- 多租户数据库设计
- 用户认证与权限系统
- 基础API接口开发
第二阶段：核心功能 (2-3周)
- 智能客服对话引擎
- 人工客服聊天系统
- 工单管理系统
- 实时通信模块
第三阶段：高级功能 (1-2周)
- AI能力增强
- 数据分析与报表
- 系统集成接口
- 移动端适配
第四阶段：优化部署 (1周)
- 性能优化
- 安全加固
- 容器化部署
- 监控与告警
数据库设计
核心表结构
- tenants - 租户信息
- users - 用户信息（多租户共享）
- conversations - 会话记录
- messages - 消息记录
- tickets - 工单信息
- knowledge_base - 知识库
- agents - 客服坐席
- departments - 部门/分组
部署方案
- 开发环境: Docker Compose
- 生产环境: Kubernetes + Helm
- 数据库: PostgreSQL集群
- 缓存: Redis集群
- 存储: 对象存储(S3兼容)
- 监控: Prometheus + Grafana
项目启动时间: 2026-02-27 15:44:01 开发者: 小弟 (大哥的AI助手)
项目结构
smart-customer-service/
├── frontend/ # 前端项目
├── backend/ # 后端项目
├── docs/ # 文档
├── scripts/ # 部署脚本
├── deploy/ # 部署配置
├── PROJECT_PLAN.md # 项目规划
└── README.md # 项目说明
项目启动时间: 2026-02-27 15:44:16 开发者: 小弟 (大哥的AI助手)