smart-customer-service/backend/internal/models/conversation.go

package models

import (
	"time"
)

// Conversation 会话模型
type Conversation struct {
	ID          uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	TenantID    uint      `gorm:"not null;index" json:"tenant_id"`
	Channel     string    `gorm:"size:50;not null" json:"channel"` // web, mobile, api, email
	Type        string    `gorm:"size:20;not null" json:"type"` // customer_service, ticket, consultation
	
	// 参与者
	CustomerID  *uint     `gorm:"index" json:"customer_id"` // 客户用户ID
	CustomerName string   `gorm:"size:100" json:"customer_name"`
	CustomerEmail string  `gorm:"size:100" json:"customer_email"`
	CustomerPhone string  `gorm:"size:20" json:"customer_phone"`
	
	AgentID     *uint     `gorm:"index" json:"agent_id"` // 分配的客服ID
	Department  string    `gorm:"size:100" json:"department"` // 分配的部门
	
	// 会话信息
	Title       string    `gorm:"size:200" json:"title"`
	Description string    `gorm:"type:text" json:"description"`
	Tags        []string  `gorm:"type:jsonb" json:"tags"`
	Priority    string    `gorm:"size:20;default:'normal'" json:"priority"` // low, normal, high, urgent
	
	// 状态
	Status      string    `gorm:"size:20;default:'open'" json:"status"` // open, assigned, in_progress, waiting, resolved, closed
	Source      string    `gorm:"size:100" json:"source"` // 来源页面/应用
	Referrer    string    `gorm:"size:500" json:"referrer"` // 来源URL
	
	// 统计
	MessageCount int      `gorm:"default:0" json:"message_count"`
	FirstResponseAt *time.Time `json:"first_response_at"`
	FirstResponseDuration int `gorm:"default:0" json:"first_response_duration"` // 首次响应时间(秒)
	ResolutionAt  *time.Time `json:"resolution_at"`
	ResolutionDuration int `gorm:"default:0" json:"resolution_duration"` // 解决时间(秒)
	
	// 满意度
	Rating      *int      `json:"rating"` // 1-5
	RatingComment string  `gorm:"type:text" json:"rating_comment"`
	
	// 元数据
	Metadata    JSONMap   `gorm:"type:jsonb" json:"metadata"`
	
	// 时间戳
	CreatedAt   time.Time `json:"created_at"`
	UpdatedAt   time.Time `json:"updated_at"`
	ClosedAt    *time.Time `json:"closed_at"`
	
	// 关联
	Tenant      Tenant    `gorm:"foreignKey:TenantID" json:"tenant,omitempty"`
	Customer    *User     `gorm:"foreignKey:CustomerID" json:"customer,omitempty"`
	Agent       *Agent    `gorm:"foreignKey:AgentID" json:"agent,omitempty"`
	Messages    []Message `gorm:"foreignKey:ConversationID" json:"messages,omitempty"`
}

// Message 消息模型
type Message struct {
	ID             uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	TenantID       uint      `gorm:"not null;index" json:"tenant_id"`
	ConversationID uint      `gorm:"not null;index" json:"conversation_id"`
	
	// 发送者信息
	SenderType     string    `gorm:"size:20;not null" json:"sender_type"` // user, agent, system, ai
	SenderID       *uint     `gorm:"index" json:"sender_id"` // 用户ID或客服ID
	SenderName     string    `gorm:"size:100" json:"sender_name"`
	SenderAvatar   string    `gorm:"size:255" json:"sender_avatar"`
	
	// 消息内容
	ContentType    string    `gorm:"size:50;default:'text'" json:"content_type"` // text, image, file, audio, video, location
	Content        string    `gorm:"type:text;not null" json:"content"`
	RichContent    JSONMap   `gorm:"type:jsonb" json:"rich_content"` // 富文本内容
	
	// 附件
	Attachments    []Attachment `gorm:"foreignKey:MessageID" json:"attachments,omitempty"`
	
	// AI相关
	IsAIResponse   bool      `gorm:"default:false" json:"is_ai_response"`
	AIModel        string    `gorm:"size:100" json:"ai_model"`
	AIPromptTokens int       `gorm:"default:0" json:"ai_prompt_tokens"`
	AICompletionTokens int   `gorm:"default:0" json:"ai_completion_tokens"`
	AITotalTokens  int       `gorm:"default:0" json:"ai_total_tokens"`
	
	// 状态
	Status         string    `gorm:"size:20;default:'sent'" json:"status"` // sending, sent, delivered, read, failed
	ReadBy         []uint    `gorm:"type:jsonb" json:"read_by"` // 已读用户ID列表
	ReadAt         *time.Time `json:"read_at"`
	
	// 回复引用
	ReplyToID      *uint     `gorm:"index" json:"reply_to_id"`
	
	// 时间戳
	CreatedAt      time.Time `json:"created_at"`
	UpdatedAt      time.Time `json:"updated_at"`
	
	// 关联
	Tenant         Tenant    `gorm:"foreignKey:TenantID" json:"tenant,omitempty"`
	Conversation   Conversation `gorm:"foreignKey:ConversationID" json:"conversation,omitempty"`
	ReplyTo        *Message  `gorm:"foreignKey:ReplyToID" json:"reply_to,omitempty"`
}

// Attachment 附件模型
type Attachment struct {
	ID          uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	TenantID    uint      `gorm:"not null;index" json:"tenant_id"`
	MessageID   uint      `gorm:"not null;index" json:"message_id"`
	
	// 文件信息
	Name        string    `gorm:"size:255;not null" json:"name"`
	Type        string    `gorm:"size:100;not null" json:"type"` // MIME类型
	Size        int64     `gorm:"not null" json:"size"` // 文件大小(字节)
	URL         string    `gorm:"size:500;not null" json:"url"`
	ThumbnailURL string   `gorm:"size:500" json:"thumbnail_url"`
	
	// 元数据
	Width       int       `json:"width"` // 图片宽度
	Height      int       `json:"height"` // 图片高度
	Duration    int       `json:"duration"` // 音视频时长(秒)
	
	// 时间戳
	CreatedAt   time.Time `json:"created_at"`
	
	// 关联
	Tenant      Tenant    `gorm:"foreignKey:TenantID" json:"tenant,omitempty"`
	Message     Message   `gorm:"foreignKey:MessageID" json:"message,omitempty"`
}