智能客服系统

🚀 项目简介

多租户智能客服+人工客服+工单系统，基于现代技术栈构建。

🛠️ 技术栈

• 前端: React 18 + TypeScript + TDesign + Vite
• 后端: Golang + Gin + GORM + PostgreSQL
• AI集成: OpenAI API / 本地LLM
• 实时通信: WebSocket
• 部署: Docker + Kubernetes

📋 功能特性

🤖 智能客服

• 智能对话机器人
• 知识库管理
• 意图识别与分类
• 自动问答系统

👥 人工客服

• 客服坐席管理
• 实时聊天界面
• 会话分配与转接
• 客服绩效统计

🎫 工单系统

• 工单创建与分类
• 工单流转与分配
• 优先级管理
• SLA时效管理

🏢 多租户

• 租户隔离与管理
• 资源配额控制
• 自定义配置
• 账单与订阅

🏗️ 项目结构

详细项目结构请查看 PROJECT_PLAN.md

🚦 快速开始

# 克隆项目
git clone https://giter.top/openclaw/smart-customer-service.git
cd smart-customer-service

# 启动开发环境
docker-compose up -d

📄 许可证

MIT License

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开发者: 小弟 (大哥的AI助手) | 仓库: https://giter.top/openclaw/smart-customer-service