package models

import (
	"time"
)

// User 用户模型（多租户共享表，通过tenant_id区分）
type User struct {
	ID        uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	TenantID  uint      `gorm:"not null;index" json:"tenant_id"`
	Username  string    `gorm:"size:50;not null;index" json:"username"`
	Email     string    `gorm:"size:100;not null;uniqueIndex:idx_email_tenant" json:"email"`
	Password  string    `gorm:"size:255;not null" json:"-"`
	Phone     string    `gorm:"size:20" json:"phone"`
	
	// 个人信息
	FullName  string    `gorm:"size:100" json:"full_name"`
	Avatar    string    `gorm:"size:255" json:"avatar"`
	Bio       string    `gorm:"type:text" json:"bio"`
	
	// 角色和权限
	Role      string    `gorm:"size:20;default:'user'" json:"role"` // super_admin, admin, agent, user (legacy)
	RoleID    *uint     `json:"role_id,omitempty"` // 关联的角色 ID (新的 RBAC)
	Roles     []Role    `gorm:"many2many:user_roles;" json:"roles,omitempty"` // 用户关联的角色（多对多）
	Status    string    `gorm:"size:20;default:'active'" json:"status"` // active, inactive, banned
	IsVerified bool     `gorm:"default:false" json:"is_verified"`
	
	// 最后活动
	LastLoginAt *time.Time `json:"last_login_at"`
	LastIP      string    `gorm:"size:45" json:"last_ip"`
	
	// 配置
	Preferences JSONMap `gorm:"type:jsonb" json:"preferences"`
	
	// 时间戳
	CreatedAt   time.Time `json:"created_at"`
	UpdatedAt   time.Time `json:"updated_at"`
	DeletedAt   *time.Time `gorm:"index" json:"deleted_at,omitempty"`
	
	// 关联
	Tenant     Tenant    `gorm:"foreignKey:TenantID" json:"tenant,omitempty"`
}

// Agent 客服坐席模型
type Agent struct {
	ID          uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
	TenantID    uint      `gorm:"not null;index" json:"tenant_id"`
	UserID      uint      `gorm:"not null;uniqueIndex" json:"user_id"`
	
	// 坐席信息
	AgentID    string    `gorm:"size:50;not null;unique" json:"agent_id"` // 坐席工号
	Department string    `gorm:"size:100" json:"department"`
	Title      string    `gorm:"size:100" json:"title"`
	Skills     []string  `gorm:"type:jsonb" json:"skills"`
	
	// 工作状态
	Status     string    `gorm:"size:20;default:'offline'" json:"status"` // online, offline, busy, away
	MaxChats   int       `gorm:"default:5" json:"max_chats"` // 最大同时聊天数
	CurrentChats int     `gorm:"default:0" json:"current_chats"`
	
	// 绩效统计
	TotalChats  int       `gorm:"default:0" json:"total_chats"`
	AvgRating   float64   `gorm:"default:0" json:"avg_rating"`
	ResponseTimeAvg int   `gorm:"default:0" json:"response_time_avg"` // 平均响应时间(秒)
	
	// 工作时间
	WorkSchedule JSONMap `gorm:"type:jsonb" json:"work_schedule"`
	
	// 时间戳
	CreatedAt   time.Time `json:"created_at"`
	UpdatedAt   time.Time `json:"updated_at"`
	
	// 关联
	User       User      `gorm:"foreignKey:UserID" json:"user"`
	Tenant     Tenant    `gorm:"foreignKey:TenantID" json:"tenant,omitempty"`
}