# 智能客服系统

## 🚀 项目简介
多租户智能客服+人工客服+工单系统，基于现代技术栈构建。

## 🛠️ 技术栈
- **前端**: React 18 + TypeScript + TDesign + Vite
- **后端**: Golang + Gin + GORM + PostgreSQL
- **AI集成**: OpenAI API / 本地LLM
- **实时通信**: WebSocket
- **部署**: Docker + Kubernetes

## 📋 功能特性
### 🤖 智能客服
- 智能对话机器人
- 知识库管理
- 意图识别与分类
- 自动问答系统

### 👥 人工客服
- 客服坐席管理
- 实时聊天界面
- 会话分配与转接
- 客服绩效统计

### 🎫 工单系统
- 工单创建与分类
- 工单流转与分配
- 优先级管理
- SLA时效管理

### 🏢 多租户
- 租户隔离与管理
- 资源配额控制
- 自定义配置
- 账单与订阅

## 🏗️ 项目结构
详细项目结构请查看 [PROJECT_PLAN.md](./PROJECT_PLAN.md)

## 🚦 快速开始
```bash
# 克隆项目
git clone https://giter.top/openclaw/smart-customer-service.git
cd smart-customer-service

# 启动开发环境
docker-compose up -d
```

## 📄 许可证
MIT License

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**开发者**: 小弟 (大哥的AI助手)  |  **仓库**: https://giter.top/openclaw/smart-customer-service