# 智能客服系统 - 项目规划

## 项目概述
多租户智能客服+人工客服+工单系统

## 技术栈
### 前端 (Frontend)
- React 18
- TypeScript
- TDesign UI组件库
- Vite构建工具
- React Router v6
- Zustand状态管理
- Axios HTTP客户端

### 后端 (Backend)
- Golang 1.21+
- Gin Web框架
- GORM数据库ORM
- PostgreSQL数据库
- Redis缓存
- JWT认证
- WebSocket实时通信

### AI集成
- OpenAI API / 本地LLM
- 智能对话引擎
- 意图识别
- 知识库检索

## 多租户架构
### 数据隔离策略
1. **数据库级别隔离** - 每个租户独立数据库
2. **Schema级别隔离** - 同一数据库不同schema
3. **数据行级别隔离** - tenant_id字段区分

### 租户管理
- 租户注册/开通
- 租户配置管理
- 资源配额控制
- 账单与订阅

## 核心功能模块
### 1. 智能客服模块
- 智能对话机器人
- 知识库管理
- 意图识别与分类
- 自动问答
- 上下文记忆

### 2. 人工客服模块
- 客服坐席管理
- 实时聊天界面
- 会话分配与转接
- 客服绩效统计
- 快捷回复与模板

### 3. 工单系统模块
- 工单创建与分类
- 工单流转与分配
- 优先级管理
- 工单状态跟踪
- 附件上传
- SLA时效管理

### 4. 管理后台模块
- 租户管理
- 用户权限管理
- 数据统计与分析
- 日志审计

## 项目结构


## 开发计划
### 第一阶段：基础架构 (1-2周)
- 项目初始化与配置
- 多租户数据库设计
- 用户认证与权限系统
- 基础API接口开发

### 第二阶段：核心功能 (2-3周)
- 智能客服对话引擎
- 人工客服聊天系统
- 工单管理系统
- 实时通信模块

### 第三阶段：高级功能 (1-2周)
- AI能力增强
- 数据分析与报表
- 系统集成接口
- 移动端适配

### 第四阶段：优化部署 (1周)
- 性能优化
- 安全加固
- 容器化部署
- 监控与告警

## 数据库设计
### 核心表结构
1. **tenants** - 租户信息
2. **users** - 用户信息（多租户共享）
3. **conversations** - 会话记录
4. **messages** - 消息记录
5. **tickets** - 工单信息
6. **knowledge_base** - 知识库
7. **agents** - 客服坐席
8. **departments** - 部门/分组

## 部署方案
- **开发环境**: Docker Compose
- **生产环境**: Kubernetes + Helm
- **数据库**: PostgreSQL集群
- **缓存**: Redis集群
- **存储**: 对象存储(S3兼容)
- **监控**: Prometheus + Grafana

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*项目启动时间: 2026-02-27 15:44:01*
*开发者: 小弟 (大哥的AI助手)*
## 项目结构
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smart-customer-service/
├── frontend/          # 前端项目
├── backend/           # 后端项目
├── docs/              # 文档
├── scripts/           # 部署脚本
├── deploy/            # 部署配置
├── PROJECT_PLAN.md    # 项目规划
└── README.md          # 项目说明
```

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*项目启动时间: 2026-02-27 15:44:16*
*开发者: 小弟 (大哥的AI助手)*