feat: 智能客服系统基础架构完成

✅ 已完成功能：
1. 项目基础设施和Docker开发环境
2. 前端React 18 + TypeScript架构
3. 后端Golang + Gin框架
4. 多租户数据库设计
5. 完整API路由系统
6. 智能客服聊天界面
7. 详细文档和部署指南

🔧 技术栈：
- 前端：React 18, TypeScript, Vite, Zustand
- 后端：Golang, Gin, GORM, PostgreSQL
- 部署：Docker, Docker Compose

🎨 设计规范：
- 无渐变色，无紫色
- 简洁专业的中性色系
- 响应式布局

📊 状态：
- 前端开发服务器：http://localhost:5173
- 后端API服务：http://localhost:8080
- 数据库：PostgreSQL + Redis
- 完整的多租户架构

作者：小弟 (大哥的AI助手)
日期：2026-02-27

backend/internal/models/user.go

@@ -0,0 +1,74 @@
+package models
+
+import (
+	"time"
+)
+
+// User 用户模型（多租户共享表，通过tenant_id区分）
+type User struct {
+	ID        uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
+	TenantID  uint      `gorm:"not null;index" json:"tenant_id"`
+	Username  string    `gorm:"size:50;not null;index" json:"username"`
+	Email     string    `gorm:"size:100;not null;uniqueIndex:idx_email_tenant" json:"email"`
+	Password  string    `gorm:"size:255;not null" json:"-"`
+	Phone     string    `gorm:"size:20" json:"phone"`
+	
+	// 个人信息
+	FullName  string    `gorm:"size:100" json:"full_name"`
+	Avatar    string    `gorm:"size:255" json:"avatar"`
+	Bio       string    `gorm:"type:text" json:"bio"`
+	
+	// 角色和权限
+	Role      string    `gorm:"size:20;default:'user'" json:"role"` // super_admin, admin, agent, user
+	Status    string    `gorm:"size:20;default:'active'" json:"status"` // active, inactive, banned
+	IsVerified bool     `gorm:"default:false" json:"is_verified"`
+	
+	// 最后活动
+	LastLoginAt *time.Time `json:"last_login_at"`
+	LastIP      string    `gorm:"size:45" json:"last_ip"`
+	
+	// 配置
+	Preferences JSONMap `gorm:"type:jsonb" json:"preferences"`
+	
+	// 时间戳
+	CreatedAt   time.Time `json:"created_at"`
+	UpdatedAt   time.Time `json:"updated_at"`
+	DeletedAt   *time.Time `gorm:"index" json:"deleted_at,omitempty"`
+	
+	// 关联
+	Tenant     Tenant    `gorm:"foreignKey:TenantID" json:"tenant,omitempty"`
+}
+
+// Agent 客服坐席模型
+type Agent struct {
+	ID          uint      `gorm:"primaryKey" json:"id"`
+	TenantID    uint      `gorm:"not null;index" json:"tenant_id"`
+	UserID      uint      `gorm:"not null;uniqueIndex" json:"user_id"`
+	
+	// 坐席信息
+	AgentID    string    `gorm:"size:50;not null;unique" json:"agent_id"` // 坐席工号
+	Department string    `gorm:"size:100" json:"department"`
+	Title      string    `gorm:"size:100" json:"title"`
+	Skills     []string  `gorm:"type:jsonb" json:"skills"`
+	
+	// 工作状态
+	Status     string    `gorm:"size:20;default:'offline'" json:"status"` // online, offline, busy, away
+	MaxChats   int       `gorm:"default:5" json:"max_chats"` // 最大同时聊天数
+	CurrentChats int     `gorm:"default:0" json:"current_chats"`
+	
+	// 绩效统计
+	TotalChats  int       `gorm:"default:0" json:"total_chats"`
+	AvgRating   float64   `gorm:"default:0" json:"avg_rating"`
+	ResponseTimeAvg int   `gorm:"default:0" json:"response_time_avg"` // 平均响应时间(秒)
+	
+	// 工作时间
+	WorkSchedule JSONMap `gorm:"type:jsonb" json:"work_schedule"`
+	
+	// 时间戳
+	CreatedAt   time.Time `json:"created_at"`
+	UpdatedAt   time.Time `json:"updated_at"`
+	
+	// 关联
+	User       User      `gorm:"foreignKey:UserID" json:"user"`
+	Tenant     Tenant    `gorm:"foreignKey:TenantID" json:"tenant,omitempty"`
+}