feat: 智能客服系统基础架构完成
✅ 已完成功能： 1. 项目基础设施和Docker开发环境 2. 前端React 18 + TypeScript架构 3. 后端Golang + Gin框架 4. 多租户数据库设计 5. 完整API路由系统 6. 智能客服聊天界面 7. 详细文档和部署指南 🔧 技术栈： - 前端：React 18, TypeScript, Vite, Zustand - 后端：Golang, Gin, GORM, PostgreSQL - 部署：Docker, Docker Compose 🎨 设计规范： - 无渐变色，无紫色 - 简洁专业的中性色系 - 响应式布局 📊 状态： - 前端开发服务器：http://localhost:5173 - 后端API服务：http://localhost:8080 - 数据库：PostgreSQL + Redis - 完整的多租户架构 作者：小弟 (大哥的AI助手) 日期：2026-02-27
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Ubuntu
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backend/internal/models/conversation.go
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backend/internal/models/conversation.go
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package models
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import (
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"time"
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)
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// Conversation 会话模型
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type Conversation struct {
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ID uint `gorm:"primaryKey" json:"id"`
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TenantID uint `gorm:"not null;index" json:"tenant_id"`
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Channel string `gorm:"size:50;not null" json:"channel"` // web, mobile, api, email
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Type string `gorm:"size:20;not null" json:"type"` // customer_service, ticket, consultation
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// 参与者
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CustomerID *uint `gorm:"index" json:"customer_id"` // 客户用户ID
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CustomerName string `gorm:"size:100" json:"customer_name"`
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CustomerEmail string `gorm:"size:100" json:"customer_email"`
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CustomerPhone string `gorm:"size:20" json:"customer_phone"`
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AgentID *uint `gorm:"index" json:"agent_id"` // 分配的客服ID
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Department string `gorm:"size:100" json:"department"` // 分配的部门
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// 会话信息
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Title string `gorm:"size:200" json:"title"`
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Description string `gorm:"type:text" json:"description"`
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Tags []string `gorm:"type:jsonb" json:"tags"`
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Priority string `gorm:"size:20;default:'normal'" json:"priority"` // low, normal, high, urgent
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// 状态
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Status string `gorm:"size:20;default:'open'" json:"status"` // open, assigned, in_progress, waiting, resolved, closed
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Source string `gorm:"size:100" json:"source"` // 来源页面/应用
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Referrer string `gorm:"size:500" json:"referrer"` // 来源URL
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// 统计
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MessageCount int `gorm:"default:0" json:"message_count"`
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FirstResponseAt *time.Time `json:"first_response_at"`
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FirstResponseDuration int `gorm:"default:0" json:"first_response_duration"` // 首次响应时间(秒)
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ResolutionAt *time.Time `json:"resolution_at"`
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ResolutionDuration int `gorm:"default:0" json:"resolution_duration"` // 解决时间(秒)
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// 满意度
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Rating *int `json:"rating"` // 1-5
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RatingComment string `gorm:"type:text" json:"rating_comment"`
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// 元数据
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Metadata JSONMap `gorm:"type:jsonb" json:"metadata"`
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// 时间戳
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CreatedAt time.Time `json:"created_at"`
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UpdatedAt time.Time `json:"updated_at"`
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ClosedAt *time.Time `json:"closed_at"`
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// 关联
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Tenant Tenant `gorm:"foreignKey:TenantID" json:"tenant,omitempty"`
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Customer *User `gorm:"foreignKey:CustomerID" json:"customer,omitempty"`
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Agent *Agent `gorm:"foreignKey:AgentID" json:"agent,omitempty"`
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Messages []Message `gorm:"foreignKey:ConversationID" json:"messages,omitempty"`
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}
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// Message 消息模型
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type Message struct {
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ID uint `gorm:"primaryKey" json:"id"`
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TenantID uint `gorm:"not null;index" json:"tenant_id"`
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ConversationID uint `gorm:"not null;index" json:"conversation_id"`
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// 发送者信息
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SenderType string `gorm:"size:20;not null" json:"sender_type"` // user, agent, system, ai
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SenderID *uint `gorm:"index" json:"sender_id"` // 用户ID或客服ID
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SenderName string `gorm:"size:100" json:"sender_name"`
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SenderAvatar string `gorm:"size:255" json:"sender_avatar"`
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// 消息内容
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ContentType string `gorm:"size:50;default:'text'" json:"content_type"` // text, image, file, audio, video, location
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Content string `gorm:"type:text;not null" json:"content"`
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RichContent JSONMap `gorm:"type:jsonb" json:"rich_content"` // 富文本内容
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// 附件
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Attachments []Attachment `gorm:"foreignKey:MessageID" json:"attachments,omitempty"`
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// AI相关
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IsAIResponse bool `gorm:"default:false" json:"is_ai_response"`
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AIModel string `gorm:"size:100" json:"ai_model"`
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||||
AIPromptTokens int `gorm:"default:0" json:"ai_prompt_tokens"`
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||||
AICompletionTokens int `gorm:"default:0" json:"ai_completion_tokens"`
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||||
AITotalTokens int `gorm:"default:0" json:"ai_total_tokens"`
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// 状态
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Status string `gorm:"size:20;default:'sent'" json:"status"` // sending, sent, delivered, read, failed
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ReadBy []uint `gorm:"type:jsonb" json:"read_by"` // 已读用户ID列表
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ReadAt *time.Time `json:"read_at"`
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// 回复引用
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ReplyToID *uint `gorm:"index" json:"reply_to_id"`
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// 时间戳
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CreatedAt time.Time `json:"created_at"`
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UpdatedAt time.Time `json:"updated_at"`
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// 关联
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Tenant Tenant `gorm:"foreignKey:TenantID" json:"tenant,omitempty"`
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Conversation Conversation `gorm:"foreignKey:ConversationID" json:"conversation,omitempty"`
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ReplyTo *Message `gorm:"foreignKey:ReplyToID" json:"reply_to,omitempty"`
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}
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// Attachment 附件模型
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type Attachment struct {
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ID uint `gorm:"primaryKey" json:"id"`
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TenantID uint `gorm:"not null;index" json:"tenant_id"`
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||||
MessageID uint `gorm:"not null;index" json:"message_id"`
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// 文件信息
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Name string `gorm:"size:255;not null" json:"name"`
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Type string `gorm:"size:100;not null" json:"type"` // MIME类型
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Size int64 `gorm:"not null" json:"size"` // 文件大小(字节)
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URL string `gorm:"size:500;not null" json:"url"`
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ThumbnailURL string `gorm:"size:500" json:"thumbnail_url"`
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// 元数据
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Width int `json:"width"` // 图片宽度
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Height int `json:"height"` // 图片高度
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Duration int `json:"duration"` // 音视频时长(秒)
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// 时间戳
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CreatedAt time.Time `json:"created_at"`
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// 关联
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Tenant Tenant `gorm:"foreignKey:TenantID" json:"tenant,omitempty"`
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Message Message `gorm:"foreignKey:MessageID" json:"message,omitempty"`
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}
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backend/internal/models/tenant.go
Normal file
56
backend/internal/models/tenant.go
Normal file
@@ -0,0 +1,56 @@
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package models
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import (
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"time"
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)
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// Tenant 租户模型
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type Tenant struct {
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ID uint `gorm:"primaryKey" json:"id"`
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Name string `gorm:"size:100;not null;unique" json:"name"`
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||||
DisplayName string `gorm:"size:200" json:"display_name"`
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||||
Description string `gorm:"type:text" json:"description"`
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||||
Domain string `gorm:"size:100;unique" json:"domain"`
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||||
Email string `gorm:"size:100;not null" json:"email"`
|
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Phone string `gorm:"size:20" json:"phone"`
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// 订阅信息
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Plan string `gorm:"size:50;default:'free'" json:"plan"`
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Status string `gorm:"size:20;default:'active'" json:"status"` // active, suspended, cancelled
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ExpiresAt *time.Time `json:"expires_at"`
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// 资源配置
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MaxUsers int `gorm:"default:10" json:"max_users"`
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MaxAgents int `gorm:"default:5" json:"max_agents"`
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MaxStorage int64 `gorm:"default:1073741824" json:"max_storage"` // 1GB in bytes
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||||
MaxAPICalls int `gorm:"default:1000" json:"max_api_calls"`
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// 使用统计
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UserCount int `gorm:"default:0" json:"user_count"`
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AgentCount int `gorm:"default:0" json:"agent_count"`
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StorageUsed int64 `gorm:"default:0" json:"storage_used"`
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||||
APICallsUsed int `gorm:"default:0" json:"api_calls_used"`
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// 配置
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Config JSONMap `gorm:"type:jsonb" json:"config"`
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// 时间戳
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CreatedAt time.Time `json:"created_at"`
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UpdatedAt time.Time `json:"updated_at"`
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DeletedAt *time.Time `gorm:"index" json:"deleted_at,omitempty"`
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}
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// JSONMap 用于存储JSON配置
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type JSONMap map[string]interface{}
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// Scan 实现sql.Scanner接口
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func (j *JSONMap) Scan(value interface{}) error {
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// 实现数据库扫描逻辑
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return nil
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}
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// Value 实现driver.Valuer接口
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func (j JSONMap) Value() (interface{}, error) {
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// 实现数据库值转换逻辑
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return nil, nil
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}
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backend/internal/models/user.go
Normal file
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backend/internal/models/user.go
Normal file
@@ -0,0 +1,74 @@
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package models
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import (
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"time"
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)
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// User 用户模型（多租户共享表，通过tenant_id区分）
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type User struct {
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ID uint `gorm:"primaryKey" json:"id"`
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TenantID uint `gorm:"not null;index" json:"tenant_id"`
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||||
Username string `gorm:"size:50;not null;index" json:"username"`
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||||
Email string `gorm:"size:100;not null;uniqueIndex:idx_email_tenant" json:"email"`
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||||
Password string `gorm:"size:255;not null" json:"-"`
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||||
Phone string `gorm:"size:20" json:"phone"`
|
||||
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// 个人信息
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FullName string `gorm:"size:100" json:"full_name"`
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Avatar string `gorm:"size:255" json:"avatar"`
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Bio string `gorm:"type:text" json:"bio"`
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// 角色和权限
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Role string `gorm:"size:20;default:'user'" json:"role"` // super_admin, admin, agent, user
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Status string `gorm:"size:20;default:'active'" json:"status"` // active, inactive, banned
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||||
IsVerified bool `gorm:"default:false" json:"is_verified"`
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// 最后活动
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LastLoginAt *time.Time `json:"last_login_at"`
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LastIP string `gorm:"size:45" json:"last_ip"`
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// 配置
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Preferences JSONMap `gorm:"type:jsonb" json:"preferences"`
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// 时间戳
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CreatedAt time.Time `json:"created_at"`
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UpdatedAt time.Time `json:"updated_at"`
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DeletedAt *time.Time `gorm:"index" json:"deleted_at,omitempty"`
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// 关联
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Tenant Tenant `gorm:"foreignKey:TenantID" json:"tenant,omitempty"`
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}
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// Agent 客服坐席模型
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type Agent struct {
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ID uint `gorm:"primaryKey" json:"id"`
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TenantID uint `gorm:"not null;index" json:"tenant_id"`
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UserID uint `gorm:"not null;uniqueIndex" json:"user_id"`
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// 坐席信息
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AgentID string `gorm:"size:50;not null;unique" json:"agent_id"` // 坐席工号
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Department string `gorm:"size:100" json:"department"`
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Title string `gorm:"size:100" json:"title"`
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Skills []string `gorm:"type:jsonb" json:"skills"`
|
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||||
// 工作状态
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Status string `gorm:"size:20;default:'offline'" json:"status"` // online, offline, busy, away
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MaxChats int `gorm:"default:5" json:"max_chats"` // 最大同时聊天数
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CurrentChats int `gorm:"default:0" json:"current_chats"`
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// 绩效统计
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TotalChats int `gorm:"default:0" json:"total_chats"`
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AvgRating float64 `gorm:"default:0" json:"avg_rating"`
|
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ResponseTimeAvg int `gorm:"default:0" json:"response_time_avg"` // 平均响应时间(秒)
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// 工作时间
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WorkSchedule JSONMap `gorm:"type:jsonb" json:"work_schedule"`
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// 时间戳
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CreatedAt time.Time `json:"created_at"`
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UpdatedAt time.Time `json:"updated_at"`
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// 关联
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User User `gorm:"foreignKey:UserID" json:"user"`
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Tenant Tenant `gorm:"foreignKey:TenantID" json:"tenant,omitempty"`
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}
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