feat: 智能客服系统基础架构完成

✅ 已完成功能：
1. 项目基础设施和Docker开发环境
2. 前端React 18 + TypeScript架构
3. 后端Golang + Gin框架
4. 多租户数据库设计
5. 完整API路由系统
6. 智能客服聊天界面
7. 详细文档和部署指南

🔧 技术栈：
- 前端：React 18, TypeScript, Vite, Zustand
- 后端：Golang, Gin, GORM, PostgreSQL
- 部署：Docker, Docker Compose

🎨 设计规范：
- 无渐变色，无紫色
- 简洁专业的中性色系
- 响应式布局

📊 状态：
- 前端开发服务器：http://localhost:5173
- 后端API服务：http://localhost:8080
- 数据库：PostgreSQL + Redis
- 完整的多租户架构

作者：小弟 (大哥的AI助手)
日期：2026-02-27

PROJECT_PLAN.md

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+# 智能客服系统 - 项目规划
+
+## 项目概述
+多租户智能客服+人工客服+工单系统
+
+## 技术栈
+### 前端 (Frontend)
+- React 18
+- TypeScript
+- TDesign UI组件库
+- Vite构建工具
+- React Router v6
+- Zustand状态管理
+- Axios HTTP客户端
+
+### 后端 (Backend)
+- Golang 1.21+
+- Gin Web框架
+- GORM数据库ORM
+- PostgreSQL数据库
+- Redis缓存
+- JWT认证
+- WebSocket实时通信
+
+### AI集成
+- OpenAI API / 本地LLM
+- 智能对话引擎
+- 意图识别
+- 知识库检索
+
+## 多租户架构
+### 数据隔离策略
+1. **数据库级别隔离** - 每个租户独立数据库
+2. **Schema级别隔离** - 同一数据库不同schema
+3. **数据行级别隔离** - tenant_id字段区分
+
+### 租户管理
+- 租户注册/开通
+- 租户配置管理
+- 资源配额控制
+- 账单与订阅
+
+## 核心功能模块
+### 1. 智能客服模块
+- 智能对话机器人
+- 知识库管理
+- 意图识别与分类
+- 自动问答
+- 上下文记忆
+
+### 2. 人工客服模块
+- 客服坐席管理
+- 实时聊天界面
+- 会话分配与转接
+- 客服绩效统计
+- 快捷回复与模板
+
+### 3. 工单系统模块
+- 工单创建与分类
+- 工单流转与分配
+- 优先级管理
+- 工单状态跟踪
+- 附件上传
+- SLA时效管理
+
+### 4. 管理后台模块
+- 租户管理
+- 用户权限管理
+- 数据统计与分析
+- 日志审计
+
+## 项目结构
+
+
+## 开发计划
+### 第一阶段：基础架构 (1-2周)
+- 项目初始化与配置
+- 多租户数据库设计
+- 用户认证与权限系统
+- 基础API接口开发
+
+### 第二阶段：核心功能 (2-3周)
+- 智能客服对话引擎
+- 人工客服聊天系统
+- 工单管理系统
+- 实时通信模块
+
+### 第三阶段：高级功能 (1-2周)
+- AI能力增强
+- 数据分析与报表
+- 系统集成接口
+- 移动端适配
+
+### 第四阶段：优化部署 (1周)
+- 性能优化
+- 安全加固
+- 容器化部署
+- 监控与告警
+
+## 数据库设计
+### 核心表结构
+1. **tenants** - 租户信息
+2. **users** - 用户信息（多租户共享）
+3. **conversations** - 会话记录
+4. **messages** - 消息记录
+5. **tickets** - 工单信息
+6. **knowledge_base** - 知识库
+7. **agents** - 客服坐席
+8. **departments** - 部门/分组
+
+## 部署方案
+- **开发环境**: Docker Compose
+- **生产环境**: Kubernetes + Helm
+- **数据库**: PostgreSQL集群
+- **缓存**: Redis集群
+- **存储**: 对象存储(S3兼容)
+- **监控**: Prometheus + Grafana
+
+---
+*项目启动时间: 2026-02-27 15:44:01*
+*开发者: 小弟 (大哥的AI助手)*
+## 项目结构
+```
+smart-customer-service/
+├── frontend/          # 前端项目
+├── backend/           # 后端项目
+├── docs/              # 文档
+├── scripts/           # 部署脚本
+├── deploy/            # 部署配置
+├── PROJECT_PLAN.md    # 项目规划
+└── README.md          # 项目说明
+```
+
+---
+*项目启动时间: 2026-02-27 15:44:16*
+*开发者: 小弟 (大哥的AI助手)*